Les coupures d’électricité et les variations de tension se multiplient ces derniers jours dans plusieurs wilayas, notamment en raison de la forte demande liée à la canicule. Ces perturbations provoquent parfois des dégâts importants sur les appareils électroménagers et électroniques. Face aux inquiétudes des citoyens, Sonelgaz rappelle que les abonnés peuvent bénéficier d’une indemnisation sous certaines conditions. Voici tout ce qu’il faut savoir.

Des coupures qui coûtent cher aux ménages

Réfrigérateurs, climatiseurs, téléviseurs, machines à laver ou encore ordinateurs… Les coupures de courant et les surtensions peuvent provoquer des pannes parfois irréversibles sur les équipements électriques des foyers.

Avec les températures exceptionnelles enregistrées ces derniers jours, la consommation d’électricité a fortement augmenté à travers le pays, entraînant des incidents sur le réseau dans plusieurs régions.

Afin de répondre aux nombreuses réclamations des clients, Sonelgaz rappelle qu’un dispositif d’indemnisation est prévu pour les abonnés dont les appareils ont été endommagés à la suite d’une perturbation du réseau électrique.

Une plateforme numérique pour simplifier les démarches

La Direction de distribution de l’électricité et du gaz de Tipaza a confirmé la mise en service de la plateforme numérique « TAAWIDH » (Indemnisation).

https://taawid-caat.sonelgaz.dz/#/auth/login

Cette plateforme permet d’enregistrer rapidement les déclarations de sinistre et de transmettre directement les dossiers à la compagnie d’assurance partenaire de Sonelgaz, réduisant ainsi les délais de traitement.

L’objectif est de faciliter les démarches administratives et d’assurer une prise en charge plus rapide des demandes des abonnés.

Première étape : déclarer le sinistre dans un délai de 7 jours

Pour bénéficier d’une éventuelle indemnisation, le client doit impérativement déclarer les dommages auprès de son agence commerciale Sonelgaz dans un délai maximum de sept (7) jours à compter de la date de la coupure ou de la constatation des dégâts.

Une fois la déclaration effectuée, les services de Sonelgaz enregistrent le dossier sur la plateforme TAAWIDH avant de le transmettre immédiatement à l’assureur.

Le respect de ce délai est indispensable pour que la demande puisse être étudiée.

Quels documents faut-il fournir ?

Après l’enregistrement de la déclaration, le client dispose de 30 jours pour constituer et compléter son dossier.

Les pièces demandées sont les suivantes :

  • Une copie de la facture d’électricité et de gaz.
  • Un relevé d’identité bancaire (RIB/RIP) ou un chèque annulé pour permettre le versement de l’indemnisation.
  • Les justificatifs concernant l’appareil endommagé :
    • une facture de réparation si l’appareil est réparable ;
    • ou, si la réparation est impossible, la facture d’achat d’un nouvel appareil accompagnée d’un certificat d’irréparabilité établi par un professionnel qualifié.

Une fois le dossier complet, celui-ci est transmis directement à la compagnie d’assurance via la plateforme numérique.

Quels sont les délais de remboursement ?

Le délai d’indemnisation dépend du montant des dommages constatés.

Dommages inférieurs à 75 000 DA

Lorsque le montant des dégâts est inférieur à 75 000 dinars, l’indemnisation est versée par virement bancaire dans un délai maximal de 30 jours après validation du dossier par la compagnie d’assurance.

Dommages supérieurs à 75 000 DA

Si les dommages dépassent 75 000 dinars, une expertise technique est réalisée afin d’évaluer précisément les pertes.

Cette expertise doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours. Après validation du rapport d’expertise, le paiement est effectué par virement bancaire dans un nouveau délai pouvant atteindre 30 jours.

Sonelgaz appelle les abonnés à respecter les procédures

La Direction de distribution de l’électricité et du gaz rappelle que le respect des délais de déclaration ainsi que la fourniture de l’ensemble des pièces justificatives sont essentiels pour permettre un traitement rapide des demandes.

En cette période de fortes chaleurs, où le réseau électrique est particulièrement sollicité, Sonelgaz invite également les abonnés à adopter une consommation responsable afin de limiter les risques de surcharge et de perturbations.

Les clients victimes de dégâts sur leurs appareils électriques sont donc invités à ne pas attendre pour signaler l’incident et déposer leur dossier dans les délais prévus afin de faire valoir leur droit à une éventuelle indemnisation.